Возврат и обмен

ИНСТРУКЦИЯ

Оформить возврат можно самостоятельно в личном кабинете — это займёт пару минут.

1. Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Заказы».

2. Найдите заказ с нужным товаром и нажмите «Открыть заказ».

3. Нажмите «Оформить возврат».
Кнопка доступна для заказов, по которым ещё не истёк срок возврата.

4. Отметьте товары, которые возвращаете, и укажите количество.
Если возвращаете весь заказ — отметьте все позиции.

5. Заполните заявку.
Выберите причину возврата, опишите проблему своими словами и приложите фото товара — общий вид, дефект крупным планом, бирки и упаковку.

6. Выберите, что сделать: вернуть деньги или обменять товар.
При обмене укажите, на какой размер или модель.

7. Отправьте заявку и дождитесь решения.
Статус отображается в карточке заказа. Мы рассматриваем заявки в течение 3 рабочих дней.

8. После одобрения передайте товар в пункт выдачи выбранной службы доставки.

9. Получите деньги или обмен.
Мы проверяем товар в течение 3 рабочих дней после поступления на склад. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы оплачивали заказ. При обмене мы отправляем новый товар и сообщаем трек-номер.

 

 ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества осуществляется в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

2. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней.

3. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении;

• Сохранен товарный вид, потребительские свойства товара;

• Сохранены пломбы, ярлыки, фабричные бирки;

• Сохранена упаковка;

• Имеется документ, подтверждающий факт покупки (товарный или кассовый чек).

4. Возврат товара надлежащего качества не производится, если товар относится к категориям, не подлежащим возврату согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

5. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость товара, за исключением расходов на доставку, в течение 10 (десяти) дней с момента получения возвращенного товара.

6. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• Замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула);

• Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены;

• Соразмерного уменьшения покупной цены;

• Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

• Возмещения расходов на устранение недостатков товара;

• Отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы.

7. Требования Покупателя о возврате или обмене товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению, если недостатки товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

8. Расходы на доставку товара при возврате несет Покупатель, за исключением случаев возврата товара ненадлежащего качества.

9. Для возврата или обмена товара Покупатель обязан направить письменное заявление Продавцу с указанием причин возврата/обмена.

10. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.